Έχω δικό μου σύστημα καταγραφής των στοιχείων.
Δυστυχώς, ενώ είμαστε στο 2024, αυτός ο μικρός διάλογος γίνεται σχεδόν με το 80% των επιχειρηματιών στον κλάδο της ομορφιάς. Βέβαια, υπάρχει και ένα ποσοστό το οποίο δεν έχει καν ιδέα τι είναι αυτό.
Τι είναι λοιπόν το CRM και γιατί πρέπει οπωσδήποτε να υπάρχει σε κάθε επιχείρηση?
To CRM είναι Customer relationship management ή αλλιώς Σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες. Τα συστήματα CRM είναι ειδικά σχεδιασμένα για να υποστηρίζουν μια πελατοκεντρική στρατηγική, που βασίζεται στον ίδιο τον πελάτη. Ναι, το πρώτο βήμα είναι να σε βοηθήσει να συλλέξεις και να καταγράψεις όλα τα απαραίτητα στοιχεία των πελατών σου. Αλλά δεν είναι μόνο αυτό. Το συγκεκριμένο λογισμικό πρόγραμμα σε βοηθάει να κατανοήσεις καλύτερα την πελατεία σου, να δημιουργήσεις σταθερές σχέσεις μαζί τους και εννοείται να αυξήσεις τα έσοδα της επιχείρησής σου.
Ουσιαστικά είναι ένα από τα δυνατότερα εργαλεία marketing, το οποίο σε οργανώνει να έχεις μια ολοκληρωμένη εικόνα του κάθε πελάτη, αλλά και της επιχείρησής σου.
- Συγκεντρώνει όλες τις πληροφορίες από διαφορετικά τμήματα της επιχείρησης. (πελάτες, συνεργασίες, αντιπρόσωποι, παραγγελίες, αποθήκη, πληρωμές κτλ)
- Καταγράφει τα δεδομένα του κάθε πελάτη ραντεβού, αγορές προϊόντων, οικονομική διαχείριση, υπόλοιπο κτλ
- Δίνει τη δυνατότητα σε υπαλλήλους να έρχονται σε άμεση επαφή με χρήσιμα στοιχεία για τους πελάτες.
- Βοηθάει να παίρνονται γρήγορες και ενημερωμένες αποφάσεις για τα πάντα.
- Ενισχύει το up – selling, το cross – selling και τη βελτίωση της ποιότητας της επικοινωνίας
- Συντονίζει την διαχείριση των πωλήσεων, των τζίρων, των εσόδων και των εξόδων
- Δημιουργεί στοχοποιημένες και δυνατές καμπάνιες marketing και πολλά άλλα
Τώρα καταλαβαίνεις γιατί το CRM είναι σημαντικό για την επιχείρησή σου?
Τα οφέλη από τη χρήση του είναι πολλά και διαφορετικά. Από τη βελτίωση του customer engagement, την αύξηση του brand loyalty και των εσόδων, μέχρι τη μείωση των εξόδων και προτάσεις για την καλύτερη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων. Είναι ένας εύκολος τρόπος για να αναλύσεις την δική σου επιχείρηση και να σκεφτείς πως μπορείς να μειώσεις τις προκλήσεις που αντιμετωπίζεις καθημερινά.
Καταλαβαίνεις, λοιπόν, πως αν εφαρμοστεί με επιτυχία, το CRM δίνει στις επιχειρήσεις όχι μόνο τη δυνατότητα να αναπτύξουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες με κάθε πελάτη, αλλά και να προσφέρουν και έναν τρόπο μέτρησης της αξίας τους.
Αν ακόμα φοβάσαι να φύγεις από τον παλιό πατροπαράδοτο τρόπο συλλογής των στοιχείων σου παρέχω ΔΩΡΕΑΝ STRATEGY SESSION για να αναλύσουμε όλα όσα χρειάζεσαι για να εξελίξεις την επιχείρησή σου.