Ήμουν πάντα παθιασμένη με την ομορφιά. Όμως, από τη στιγμή που μπήκα στον συγκεκριμένο κλάδο, μέχρι και σήμερα, έχοντας δική μου επιχείρηση, αντιμετωπίζω μια πρόκληση: πώς μπορεί ο επιχειρηματίας του κλάδου να αυξάνει τις πωλήσεις των προϊόντων και των υπηρεσιών του με τρόπο που να αφήνει τους πελάτες ευχαριστημένους και να δημιουργεί μια σταθερή πελατεία?
Καθώς αναζητούσα την απάντηση, ανακάλυψε ένα μυστικό που οι περισσότεροι επιχειρηματίες ομορφιάς αγνοούν ή χρησιμοποιούν με λάθος τρόπο: η δύναμη της επικοινωνίας. Είναι όμορφο να προσφέρεις εξαιρετικές υπηρεσίες και προϊόντα, αλλά αν δεν το μεταδίδεις σωστά και σε ιδανικούς πελάτες, πώς περιμένεις να τα ζητήσουν οι πελάτες μόνοι τους?
Είναι σαν ένας μαγικός κώδικας: η ικανότητα να επικοινωνείς με το κοινό σου. Η επικοινωνία πρέπει να περιλαμβάνει πολλά στοιχεία: από τον τρόπο που παρουσιάζεις τα προϊόντα σου στα social media, στον χώρο σου, σε κάθε ραντεβού, πως βρίσκεις τις ανάγκες του κάθε πελάτη, ποιον τρόπο επιλέγεις να του μεταδόσεις την λύση που ζητά, μέχρι τον τρόπο που επικοινωνεί η ομάδα σου με τους πελάτες.
Το μυστικό της αύξησης των πωλήσεων βρίσκεται στη δημιουργία σχέσεων. Αν ο πελάτης νιώθει ότι το κατάστημα του είναι ένας χώρος φιλικός και προσιτός, τότε είναι πιο πιθανό να επιστρέψει. Αυτή είναι η πιο συχνή φράση που ακούμε. Είναι όμως αυτό αρκετό? Ο πελάτης μπορεί όντως να επιστρέφει, όντως να κάνει τις υπηρεσίες που του προσφέρεις, το ερώτημα όμως παραμένει ίδιο … Αγοράζει από σένα ή πάει αλλού?
Η απάντηση είναι πως πλέον, δεν είναι αρκετό απλώς να λέμε ότι είμαι φιλικός με τους πελάτες μου, με αγαπάνε και μου ανοίγονται. Ως επιχειρηματίας πρέπει να λάβεις υπόψιν σου ότι η επιχείρηση πρέπει να εξελίσσεται και το πελατολόγιο που διατηρείς είναι αυτό που σε ορίζει. Τα δεδομένα της ζωής έχουν αλλάξει, οι ανάγκες έχουν αλλάξει, άρα και ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνείς πρέπει να αλλάξεις.
Από δω και πέρα στόχευσε στις πραγματικές ανάγκες των πελατών σου και δώσε έμφαση στο πως μέσα από τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που διαθέτεις θα ενισχύσεις την ψυχολογία τους και θα τους μεταφέρεις ακριβώς στο σημείο που επιθυμούν.
Και εδώ είναι που εμπλέκεται το Beauty Business Project προσφέρει εργαλεία και κατάρτιση για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν. Στοχεύει στην δημιουργία συνδέσμων με τους πελάτες. Από σεμινάρια για αποτελεσματική επικοινωνία μέχρι πρακτικές συμβουλές για το πώς να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του κοινού σου, και εναλλακτικούς τρόπους πωλήσεων για να μετατρέψεις τους πελάτες σε πιστούς υποστηρικτές.
Συνοψίζοντας, ναι, η επικοινωνία είναι το κλειδί για περισσότερες πωλήσεις στον κόσμο της ομορφιάς. Συνεπώς, ξεκίνα να προσεγγίζεις τους πελάτες σου μέσα από τις εσωτερικές ανάγκες που δημιουργούνται και επένδυση στις σχέσεις μαζί τους και δες τις πωλήσεις σου να ανακαλύπτουν νέα ύψη.
Εσύ, προσωπικά, τι πιστεύεις πως πρέπει να αλλάξεις στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνείς? Τι πρέπει να κάνεις από σήμερα για να δημιουργήσεις σταθερές πωλήσεις και αύξηση πελατολογίου?